Assistenza tecnica

Atik affianca quotidianamente le aziende che scelgono le nostre soluzioni gestionali con un servizio di assistenza tecnica professionale, tempestiva e specializzata.
Il nostro obiettivo è offrire un supporto efficiente, flessibile e orientato alla risoluzione rapida dei problemi, per garantire la piena continuità operativa delle attività aziendali.

Come Top Parner Zucchetti, Microsoft, Sophos e Vianova mettiamo a disposizione un team interno altamente qualificato formato sui software ERP, HR e CRM più utilizzati dalle imprese.

L’assistenza per i nostri clienti avviene tramite l’utilizzo di un sistema di Ticketing, che permette la misurazione dei tempi di intervento e la tracciatura di quanto fatto garantendo così tempi certi e la possibilità di accedere ai dettagli delle attività svolte, oltre alla corretta reportistica ad suo del cliente.

Le modalità di Intervento sono le seguenti

• Chiamando il N° +39 0239198473 negli orari d’ufficio, visibili nei contatti
• Aprendo un ticket direttamente sul portale Clienti.

Se il cliente non avesse le credenziali d’accesso al portale, qualora non fossero pervenute, ne può fare richiesta direttamente al numero dell’assistenza o scrivendo a segreteria@atik.it

Le attività di assistenza remota, ove necessarie, sono svolte utilizzando “SUPREMO” per cui è sufficiente scaricare il client riportato a lato e comunicare ai nostri tecnici ID e Password.

L’utilizzo dell’applicativo a lato può essere fatto UNICAMENTE in modalità presidiata, non è quindi possibile accedere al client se non avviato in autonomia dall’utente, non è previsto che l’applicativo sia installato, questo a garanzia della privacy e della sicurezza dei nostri clienti.