Gestione Interventi Tecnici

Un software per la gestione interventi tecnici è lo strumento che permette alle aziende di pianificare, monitorare e fatturare in modo semplice tutte le attività di assistenza e manutenzione.
Con una soluzione integrata all’ERP aziendale puoi coordinare i tecnici sul campo, ridurre errori amministrativi e velocizzare i processi dal ticket alla fattura.

Questa piattaforma è ideale per imprese che offrono servizi di manutenzione programmata (ascensori, caldaie, estintori, muletti, impianti tecnologici) e per chi gestisce attività di assistenza tecnica o sistemistica con personale distribuito sul territorio.

Atik propone Calypso – Gestione Interventi, un modulo ERP che si integra con Mago e i principali gestionali presenti sul mercato (SAP, Navision, Ad Hoc, Zucchetti, ecc.), per rendere la gestione ancora più fluida ed efficiente.

Attivazione modulare step-by-step: puoi partire dal core (interventi e bollettini) e aggiungere quando serve contratti, ticketing, parco macchine/IoT, calendario integrato, area clienti e reportistica.

Approfondisci sul sito dedicato: Gestione interventi tecnici – Calypso

Un moderno software gestione assistenza tecnica deve semplificare i flussi operativi, riducendo passaggi manuali e ridondanze. Con la nostra soluzione, il ciclo di lavoro è standardizzato in 5 step:

• Richiesta intervento (telefono, e-mail o portale clienti)

• Pianificazione e uscita del tecnico presso la sede del cliente

• Compilazione del bollettino digitale, anche da mobile, con firma del cliente

• Rientro e controllo del bollettino in azienda

• Registrazione e fatturazione automatica in ERP

Questo processo garantisce tracciabilità completa e un collegamento diretto tra operatività sul campo e amministrazione.

Un software per la gestione interventi tecnici deve offrire strumenti completi e personalizzabili. Con Calypso puoi:

• Creare bollettini di manutenzione digitali e personalizzati per cliente/macchina

• Gestire lo scarico articoli dal mezzo o dal magazzino ERP, con o senza visibilità prezzi

• Applicare tariffe e listini dedicati per cliente o attività, includendo ore straordinarie, festivi e costi fissi

• Pianificare e generare manutenzioni programmate a partire dai bollettini

• Gestire contratti di assistenza a consumo, a cadenza o a chiamata, con rinnovi automatici

• Organizzare e monitorare ticket con SLA e priorità, instradandoli per competenze o centri di costo

• Offrire ai clienti un’area riservata online con documenti fiscali, interventi, contratti e manuali tecnici

• Tenere sotto controllo il parco macchine e i mezzi aziendali, con matricole, scadenze, consumi, geolocalizzazione e integrazione IoT

• Utilizzare un calendario integrato con Office 365 e Google Calendar per pianificare interventi e presenze

• Analizzare attività e performance tramite report e report pianificati, esportabili in Excel

Leggi di più sul nostro blog: Calypso: gestione interventi tecnici | Atik Blog

Come posso gestire gli interventi tecnici se i miei tecnici lavorano in mobilità o senza connessione internet?
Con un software di gestione interventi tecnici dotato di app mobile puoi compilare bollettini, registrare attività e raccogliere firme digitali anche offline. I dati si sincronizzano automaticamente con l’ERP quando la connessione torna disponibile.

Se la mia azienda non ha un reparto IT interno, posso comunque implementare questa soluzione?
Certamente. La gestione interventi tecnici è progettata per essere semplice da configurare e utilizzabile anche da aziende senza competenze IT interne. L’implementazione è seguita dai consulenti Atik, che curano integrazione, formazione e supporto post-attivazione.

Posso gestire contratti di assistenza e manutenzione ricorrenti con il software?
Certamente. Puoi configurare contratti a cadenza, a consumo (ore/chiamate) o a chiamata, con rinnovi automatici, regole di visibilità per clienti e tecnici, e collegamento diretto alla fatturazione.

Come si gestiscono le manutenzioni programmate e le scadenze periodiche?
Il modulo permette di pianificare interventi ricorrenti, creare manutenzioni programmate dai bollettini e monitorare scadenze di macchinari, mezzi e impianti, anche con notifiche e alert automatici.

Il software di gestione interventi tecnici è utile anche per aziende di assistenza informatica (ICT)?
Sì, non è pensato solo per manutenzione impianti ma anche per assistenza informatica, sistemistica e reti multi-sede. Ticket, SLA, area clienti e reportistica lo rendono ideale anche per chi gestisce supporto IT.

Come posso analizzare i dati degli interventi e capire se i tecnici sono saturi?
Grazie alla reportistica integrata puoi monitorare saturazione, tempi, SLA e costi. Inoltre, se integrato con strumenti di Business Intelligence come Power BI, ottieni dashboard avanzate per analisi strategiche.